Dessa villkor gäller för varje beställning på viraine.com. De begränsar aldrig dina rättigheter enligt konsumentlagstiftningen. Senast uppdaterade 9 oktober 2026.
1. Säljare
Virenord (Viraine), Karlavägen 53, 115 26 Stockholm, Sverige, info@viraine.com.
2. Priser och frakt
Priserna anges i euro och inkluderar moms. Kunder i Sverige och Danmark ser och betalar priserna i svenska respektive danska kronor, även de inklusive moms.
Frakt inom EU kostar 6,95 €, fri frakt från 70 € (i Sverige 79 kr, fri frakt från 799 kr; i Danmark 49 kr, fri frakt från 499 kr). Totalbeloppet, frakt inräknad, visas i kassan innan du betalar. Det tillkommer inga andra avgifter.
3. Erbjudanden
Köp 2 – få den tredje gratis. I varje beställning blir vart tredje plagg som omfattas gratis – alltid det billigaste. Omfattas: set, bodys, nattplagg och morgonrockar. Omfattas inte: Signature-set, strumpor, hold-ups och presenter. Rabatten dras av automatiskt.
Välkomstkod. Anmäl dig till vårt nyhetsbrev och få 10 % rabatt på plaggen (inte frakten) i din första beställning. Koden gäller i 30 dagar, en gång, bara med den e-postadress den skickades till, och bara om du inte har handlat hos oss innan du anmälde dig. Den kan inte lösas in mot pengar.
Tackkod. Om du ber om det i kassan innehåller mejlet vi skickar efter leveransen en personlig kod på 10 % rabatt på plaggen (inte frakten) i din nästa beställning. Koden gäller i 60 dagar, en gång, och bara med den e-postadress den skickades till. Den kan inte lösas in mot pengar.
Erbjudanden, setrabatten och rabattkoder kan inte kombineras. Du får automatiskt det som ger störst rabatt, och en oanvänd kod gäller tills den löper ut. Returnerar du en del av en beställning räknas rabatten om på de plagg du behåller.
4. Beställning och betalning
Lägg plaggen i varukorgen och gå till kassan. Innan du beställer ser du en sammanfattning och kan rätta eventuella fel. När du lägger beställningen förbinder du dig att betala. Vi bekräftar den via mejl, och den bekräftelsen är din kopia av avtalet. Avtalet ingås på det språk du beställer på: svenska, engelska, tyska, franska, nederländska eller danska.
Betala med kort, Klarna eller ett annat betalsätt som visas i kassan. Betalningen dras när du lägger beställningen. Om vi inte kan leverera en beställning meddelar vi dig och betalar tillbaka hela beloppet.
5. Leverans
Vi levererar till de EU-länder som visas i kassan. Kontrolleras och packas för hand, skickas inom 5 arbetsdagar. Spårbar leverans, vanligtvis 7–12 arbetsdagar efter avsändning. Vi står risken tills du har tagit emot paketet. Är din beställning försenad? Skriv till oss.
6. Ångerrätt (14 dagar)
Du kan ångra ditt köp utan att ange skäl inom 14 dagar från den dag du tar emot plaggen (vid delleveranser, det sista plagget).
- Så gör du: meddela oss innan de 14 dagarna har gått, i vår returportal, per mejl till info@viraine.com eller per post. Du kan använda standardformulär för ångerrätt, men det är inget krav.
- Retur: registrera returen först, och skicka sedan plaggen till Virenord (Viraine), Karlavägen 53, 115 26 Stockholm, Sverige, inom 14 dagar från ditt meddelande.
- Returkostnad: du betalar returfrakten.
- Återbetalning: vi betalar tillbaka det du betalade för de returnerade plaggen, och standardfrakten om du returnerar hela beställningen, inom 14 dagar från ditt meddelande, till ditt ursprungliga betalsätt eller, om du väljer det, som ett tillgodohavande på 110 % av varuvärdet, giltigt i 12 månader. Vi kan vänta tills plaggen har kommit tillbaka eller du har visat att du skickat dem.
- Hantering: prova plaggen kort, över dina egna underkläder, med etiketterna kvar. Har ett plagg minskat i värde för att det hanterats mer än vad som behövs för att undersöka det, kan vi dra av den värdeminskningen.
- Undantag: trosor, stringtrosor och bodys levereras med hygienskydd och kan inte returneras om skyddet har tagits bort. Ett set säljs som en enhet, så det gäller hela setet.
7. Fel och reklamationer
Du kan reklamera ett felaktigt plagg i tre år från leveransen enligt konsumentköplagen. Meddela oss inom skälig tid; inom två månader från att du upptäckt felet är alltid i tid. Skriv till info@viraine.com med ditt ordernummer och, om du kan, en bild. Ett fel kostar dig ingenting, returfrakten inräknad.
Andra klagomål: skriv till samma adress så svarar vi via mejl.
Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Konsumenter i andra EU-länder kan också få kostnadsfri hjälp av Europeiska konsumentcentret i sitt land.
8. Lag
Svensk lag gäller. Du behåller skyddet i de tvingande konsumentregler som gäller i landet där du bor.
Personuppgifter: se vår integritetspolicy.