Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur viraine.com. Elles ne limitent jamais les droits que vous tirez du droit de la consommation. Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.
1. Vendeur
Virenord (Viraine), Karlavägen 53, 115 26 Stockholm, Suède, info@viraine.com.
2. Prix et livraison
Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. Pour nos clientes en Suède et au Danemark, les prix sont affichés et réglés en couronnes suédoises ou danoises, TVA également comprise.
La livraison dans l’UE coûte 6,95 € et est offerte dès 70 € (en Suède : 79 kr, offerte dès 799 kr ; au Danemark : 49 kr, offerte dès 499 kr). Le total, livraison comprise, s’affiche lors du paiement, avant le règlement. Aucun frais supplémentaire.
3. Offres
2 achetées, la 3e offerte. Pour trois pièces éligibles dans une même commande, la moins chère est offerte. Éligibles : ensembles, bodys, lingerie de nuit et peignoirs. Exclus : ensembles Signature, bas, bas autofixants et cadeaux. La remise s’applique automatiquement.
Code de bienvenue. Inscrivez-vous à notre newsletter et bénéficiez de 10 % de remise sur les pièces (hors livraison) de votre première commande. Le code est valable 30 jours, une seule fois, uniquement avec l’adresse e-mail à laquelle il a été envoyé, et seulement si vous n’aviez jamais commandé chez nous avant votre inscription. Il n’a aucune valeur monétaire.
Code de remerciement. Si vous le demandez lors du paiement, l’e-mail que nous vous envoyons après la livraison contient un code personnel de 10 % de remise sur les pièces (hors livraison) de votre prochaine commande. Le code est valable 60 jours, une seule fois, et uniquement avec l’adresse e-mail à laquelle il a été envoyé. Il n’a aucune valeur monétaire.
Les offres, la remise sur les ensembles et les codes de réduction ne sont pas cumulables. C’est automatiquement la remise la plus avantageuse qui s’applique, et un code inutilisé reste valable jusqu’à sa date d’expiration. Si vous retournez une partie d’une commande, la remise est recalculée sur les pièces que vous conservez.
4. Commande et paiement
Ajoutez vos pièces au panier, puis passez commande. Avant de valider, un récapitulatif vous permet de tout vérifier et de corriger la moindre erreur. Passer commande implique une obligation de paiement. Nous vous confirmons votre commande par e-mail, et cette confirmation tient lieu d’exemplaire du contrat. Le contrat est conclu dans la langue de votre commande : français, anglais, suédois, allemand, néerlandais ou danois.
Réglez par carte ou par l’un des autres moyens proposés au moment du paiement. Le paiement est débité lorsque vous passez commande. Si nous ne pouvons pas honorer une commande, nous vous en informons et vous remboursons intégralement.
5. Livraison
Nous livrons dans les pays de l’UE indiqués lors du paiement. Vérifié et emballé à la main, expédié sous 5 jours ouvrés. Livraison suivie, en général 7 à 12 jours ouvrés après l’expédition. Nous assumons le risque jusqu’à ce que vous receviez le colis. Si votre commande est en retard, écrivez-nous.
6. Droit de rétractation (14 jours)
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez les pièces (en cas de livraison en plusieurs lots, à compter de la réception de la dernière pièce).
- Comment faire : informez-nous avant l’expiration du délai de 14 jours, via notre portail de retour, par e-mail à info@viraine.com ou par courrier. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais rien ne vous y oblige.
- Retour : enregistrez d’abord le retour, puis envoyez les pièces à Virenord (Viraine), Karlavägen 53, 115 26 Stockholm, Suède, dans les 14 jours suivant votre notification.
- Frais de retour : les frais de retour sont à votre charge.
- Remboursement : nous vous remboursons le montant payé pour les pièces retournées, ainsi que la livraison standard si vous retournez la commande entière, dans les 14 jours suivant votre notification, sur votre moyen de paiement initial ou, si vous le préférez, sous forme d’avoir d’une valeur de 110 % du prix des articles, valable 12 mois. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des pièces ou jusqu’à ce que vous ayez prouvé leur expédition.
- Manipulation : essayez les pièces brièvement, par-dessus vos propres sous-vêtements, étiquettes attachées. Si une pièce a perdu de la valeur parce qu’elle a été manipulée au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, nous pouvons déduire cette dépréciation.
- Exception : les culottes, strings et bodys sont livrés avec une protection hygiénique et ne peuvent être retournés une fois celle-ci retirée. Un ensemble étant vendu comme une seule pièce, cette règle s’applique à l’ensemble entier.
7. Défauts et réclamations
En vertu de la loi suédoise sur la vente aux consommateurs (konsumentköplagen), vous pouvez signaler un défaut pendant trois ans à compter de la livraison. Prévenez-nous dans un délai raisonnable ; un signalement dans les deux mois suivant la découverte du défaut est toujours dans les temps. Écrivez à info@viraine.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Un défaut ne vous coûte rien, frais de retour compris.
Pour toute autre réclamation, écrivez à la même adresse : nous vous répondrons par e-mail.
Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez saisir l’organisme suédois de règlement des litiges de consommation (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Les consommateurs des autres pays de l’UE peuvent aussi obtenir une aide gratuite auprès du Centre européen des consommateurs de leur pays.
8. Droit applicable
Le droit suédois s’applique. Vous conservez la protection que vous accordent les dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays de résidence.
Données personnelles : consultez notre politique de confidentialité.